Hướng dẫn sử dụng

Tạo hồ sơ vay

Theo dõi tiến trình hồ sơ

Sau khi gửi hồ sơ, bạn có thể theo dõi tiến trình tại "Khoản vay của tôi":

• Đang chờ duyệt: Hồ sơ đang được xem xét (1-2 ngày)
• Được phê duyệt: Hồ sơ đạt yêu cầu, đang tìm nhà đầu tư
• Đang hoạt động: Đã có nhà đầu tư, tiền được giải ngân
• Hoàn thành: Đã trả xong nợ
• Bị từ chối: Hồ sơ không đáp ứng yêu cầu

Nhận tiền và trả nợ

Nhận tiền:

• Tiền được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký
• Thời gian: 2-48 giờ tùy loại khoản vay
• Nhận SMS/Email thông báo khi tiền về tài khoản

Trả nợ:

• Lịch trả nợ được thông báo rõ ràng trong hợp đồng
• Nhắc nhở qua SMS/Email trước 3 ngày đến hạn
• Có thể trả nợ trước hạn mà không phí phạt
• Chuyển khoản về tài khoản VayVon.com theo hướng dẫn

Tìm kiếm khoản vay đầu tư

Auto Investment (Đầu tư tự động)

Tính năng giúp đầu tư tự động theo tiêu chí bạn đặt ra:

Thiết lập Auto Investment:

• Số tiền tối đa cho mỗi khoản vay
• Tổng số tiền đầu tư tự động
• Mức rủi ro chấp nhận được (A, B, C)
• Thời hạn vay mong muốn
• Lãi suất tối thiểu

Quản lý danh mục đầu tư

Theo dõi hiệu quả đầu tư tại Dashboard:

• Tổng quan: Tổng vốn, lợi nhuận, tỷ lệ nợ xấu
• Danh mục: Danh sách các khoản đầu tư đang chạy
• Lịch sử: Các khoản đã hoàn thành
• Thu nhập: Lịch trình nhận tiền từng kỳ
• Báo cáo: Phân tích hiệu quả theo tháng/quý

Rút vốn và chuyển nhượng

Rút vốn khả dụng:

• Số dư chưa đầu tư có thể rút bất cứ lúc nào
• Thời gian xử lý: 2-4 giờ làm việc
• Miễn phí rút vốn

Chuyển nhượng khoản đầu tư:

• Bán lại khoản đầu tư cho nhà đầu tư khác
• Phí giao dịch: 1-2% giá trị chuyển nhượng
• Thời gian: 1-7 ngày tùy nhu cầu thị trường

KYC là gì và tại sao cần thiết?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác thực danh tính khách hàng được quy định bởi pháp luật Việt Nam. Mục đích:

• Ngăn chặn rửa tiền và tài trợ khủng bố
• Bảo vệ khách hàng khỏi gian lận
• Tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước
• Đảm bảo tính minh bạch và an toàn giao dịch

Quy trình KYC 3 bước

Thời gian xử lý KYC

• Tự động: 90% hồ sơ được duyệt tự động trong 2-10 phút
• Thủ công: Hồ sơ phức tạp cần 2-24 giờ
• Yêu cầu bổ sung: 1-3 ngày nếu cần giấy tờ thêm
• Từ chối: Thông báo ngay kèm lý do cụ thể

Xử lý KYC bị từ chối

Các lý do thường gặp và cách khắc phục:

• Ảnh mờ/không rõ: Chụp lại với ánh sáng tốt hơn
• Thông tin không khớp: Kiểm tra và nhập lại chính xác
• Giấy tờ hết hạn: Sử dụng CMND/CCCD còn hiệu lực
• Ảnh selfie không đạt: Chụp rõ mặt và giấy tờ

Bạn có thể thực hiện lại KYC không giới hạn số lần cho đến khi thành công.

Bảo mật tài khoản

Tạo mật khẩu mạnh:

• Tối thiểu 8 ký tự
• Bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không sử dụng thông tin cá nhân (tên, ngày sinh)
• Khác biệt với mật khẩu của các website khác

Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA):

• Vào Cài đặt > Bảo mật
• Bật "Xác thực 2 lớp"
• Nhập số điện thoại nhận OTP
• Xác thực mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới

Nhận biết lừa đảo

Email/SMS giả mạo:

• Email chính thức chỉ từ @vayvon.com
• SMS chính thức có Brandname "VAYVON"
• Không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email/điện thoại
• Kiểm tra chính tả và ngữ pháp trong tin nhắn

Website giả mạo:

• Chỉ truy cập qua domain chính thức: vayvon.com
• Kiểm tra biểu tượng khóa SSL (🔒) trên trình duyệt
• Không nhấp vào link lạ từ email/SMS
• Bookmark website chính thức để dễ truy cập

An toàn khi giao dịch

Mạng và thiết bị:

• Không sử dụng WiFi công cộng cho giao dịch
• Cập nhật trình duyệt và hệ điều hành
• Sử dụng thiết bị cá nhân, không chia sẻ
• Đăng xuất sau mỗi phiên giao dịch

Kiểm tra thông tin:

• Xác nhận số tiền và thông tin người nhận trước khi chuyển
• Lưu ảnh chụp màn hình các giao dịch quan trọng
• Kiểm tra email xác nhận sau mỗi giao dịch
• Báo ngay nếu phát hiện giao dịch bất thường

Báo cáo sự cố bảo mật

Liên hệ ngay nếu gặp các tình huống:

• Phát hiện giao dịch không do mình thực hiện
• Nhận email/SMS đáng ngờ tự xưng VayVon.com
• Tài khoản bị khóa hoặc truy cập bất thường
• Nghi ngờ thông tin cá nhân bị lộ

Kênh liên hệ khẩn cấp:

• Hotline 24/7: 1900-VAYVON
• Email: security@vayvon.com
• Live Chat: Trên website (ưu tiên cao)

Sự cố đăng nhập

Quên mật khẩu:

• Nhấp "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập
• Nhập email đã đăng ký
• Kiểm tra email và làm theo hướng dẫn reset
• Tạo mật khẩu mới và đăng nhập lại

Không nhận được OTP:

• Kiểm tra kết nối mạng và tín hiệu điện thoại
• Đợi 60 giây trước khi yêu cầu gửi lại
• Kiểm tra hộp thư spam/junk mail
• Liên hệ hỗ trợ nếu vẫn không nhận được

Tài khoản bị khóa:

• Đăng nhập sai 5 lần liên tiếp sẽ bị khóa 30 phút
• Đợi thời gian khóa hết hoặc reset mật khẩu
• Liên hệ hỗ trợ nếu bị khóa vô thời hạn

Sự cố upload tài liệu

File không upload được:

• Kiểm tra định dạng file (JPG, PNG, PDF)
• Đảm bảo file dưới 5MB
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox)
• Xóa cache và cookie trình duyệt

Ảnh bị từ chối:

• Chụp lại với ánh sáng tốt hơn
• Đảm bảo toàn bộ giấy tờ trong khung hình
• Không bị mờ, nhòe, che khuất
• Thông tin phải đọc được rõ ràng

Sự cố giao dịch

Chuyển tiền không thành công:

• Kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng
• Xác nhận thông tin tài khoản nhận chính xác
• Kiểm tra hạn mức chuyển khoản của ngân hàng
• Thử lại sau 30 phút hoặc liên hệ ngân hàng

Không nhận được tiền vay:

• Kiểm tra trạng thái khoản vay đã "Đang hoạt động"
• Xác nhận thông tin tài khoản nhận tiền chính xác
• Đợi 24-48 giờ làm việc
• Liên hệ hỗ trợ với mã khoản vay

Liên hệ hỗ trợ

Trước khi liên hệ, hãy chuẩn bị:

• Số điện thoại/Email đăng ký tài khoản
• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
• Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có)
• Thời gian xảy ra sự cố

Kênh hỗ trợ:

• Live Chat: Phản hồi trong 5 phút (8:00-22:00)
• Hotline: 1900-VAYVON (24/7)
• Email: support@vayvon.com (phản hồi trong 4 giờ)
• Ticket: Tạo yêu cầu hỗ trợ trong Dashboard